Faq
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vos articles vous seront livrés environ 1 mois après la commande si vous résidez pour obtenir des conditions financières interessantes avec le Benin. Sinon nous pouvons prévoir une livraison DHL en urgence qui va occasionner un surcout d'environ 100 euros à votre commande.
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre équipe logistique afin que votre commande puisse être préparée. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande.
Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Si vous avez effectué une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez-nous immédiatement afin que l'on puisse mettre vos coordonnées à jour. Une fois que la commande est validée par l'équipe logistique, il ne sera plus possible d'effectuer ces changements.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à la Martinique et en Guadeloupe.
J’ai reçu un produit défectueux que faire ?
Vous devez contacter notre service client. Nous vous demandons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux ainsi que votre Nom, Prénom et le numéro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution. Une fois votre demande traitée, vous pourrez nous renvoyer l’article endommagé, les frais de retour sont à votre charge. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi ou un remboursement du produit.
Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nos colis sont sauf cas exceptionnel remis en main propre.
Mon colis a du retard, que faire ?
Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre service client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.
Y'a t'il un magasin agréé près de chez moi ?
Nos produits sont actuellement disponibles uniquement sur notre site internet : www.autourduvoyage.com si vous les trouvez ailleurs il est très possible que vous soyez face à un vendeur qui utilisent des matériaux de moins bonnes qualités pour copier ces produits.